Onko teilläkin digitalisaatio jokin äppi tai teknologia, joka niin sanotusti hoitaa homman, ja digitaalisaatio voidaan poistaa to do -listalta? Jos nyökkäät, niin jatka lukemista.
”Digitaalisuus leikkaa läpi kaikkien toimintojen, koko yrityksen ja sen kumppanit. Se tehostaa ja toimii kasvun mahdollistajana. Digitaalisuus ei ole pelkästään yksittäisiä välineitä tai toimintoja, vaan myös tapa tehdä ja toimia”¹. Tällainen digitaalisaation määritelmä kuitenkin lyö digitoteuttajalle luun kurkkuun ja aiheuttaa unettomia öitä.
Jos aivot nytkäyttää toisenlaiseen ajatusmalliin, niin digitalisaatio voi tuntua helpommalta. Kun ottaa asiakaskokemuksen kehittämisen viitekehykseksi tekemiselle, niin päälleliimattu digitalisointi jää vähemmälle. Tämä ajatusmalli on myös helpompi myydä sisäisesti organisaation eri tasoilla.
Toisin sanoen, kun tekemisen lähtökohta on asiakkaan mahdollisimman hyvin palveleminen, niin turha tekeminen jää. Tällöin kanavilla, välineillä tai teknologioilla ei ole niin suurta merkitystä. Äpin voi tehdä, jos se palvelee asiakasta asiakaspolulla. Voi kuitenkin olla, että jokin muu tapa palvella toimii paremmin.
Alista digitalisaatio asiakkaan tarpeille ja toiveille.
Suvi Johansson 